Problématique de mon mémoire de fin d’études
Voici, en “avant-première” la problématique de mon mémoire de fin d’études. Je partagerai mon mémoire la semaine prochaine.
By the way, connaissez vous des services pour partager un document de façon un peu “Web2″, du genre slideshare mais pour les .doc ou .pdf ?
Web 2.0 et Entreprise 1.0 ?
Popularisé par des services comme Facebook, LinkedIn, Viadeo, … les plateformes de réseau social à la sauce Web 2.0 frappent aux portes de l’entreprise. Mais les DSI, qui ne sont pas des Digital Natives[1], ont plutôt tendance à freiner leur entrée. 20% des entreprises ont ainsi bloqué l’accès de leurs employés aux réseaux sociaux au courant du mois de Février 2008[2].
Le cabinet d’analyse Gartner prévoit ainsi qu’à l’horizon 2009, près de 6 projets liés aux technologies de l’information sur dix incluront la collaboration des fournisseurs, des partenaires, et même des clients.
Mais pour toute entreprise, il y a un vrai gain en termes d’usages à réaliser. Le volet dit “social” du Web 2.0 parvient à rendre le web participatif et à transformer ses utilisateurs en acteurs. Beaucoup d’entreprises butent sur le manque d’adhésion des utilisateurs en cherchant à mettre en place de coûteux systèmes de gestion des connaissances, et travaillent sur des logiques hiérarchiques pour faire travailler leurs employés en réseau, luttent pour capitaliser les connaissances accumulées lors d’un projet et pour trouver des expertises à la suite d’appels d’offres. N’y a-t-il pas là un enjeu majeur pour les entreprises, étant a priori composées de « collaborateurs » ?
Pendant ce temps, sur le web, les usages issus de ce qu’il est convenu d’appeler le Web 2.0 ont réussi au contraire à faire participer les utilisateurs, que ce soit pour travailler sur un document partagé (Zoho, Google docs) partager des connaissances (Wikipédia, Knol), classifier des ressources (del.icio.us et dmoz), partager des photos (Flickr), informer (digg et wikinews), se faire connaître (blogs), constituer des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Viadeo), fournir du support technique (newsgroups, forums et listes de discussions), développer des logiciels de manière distribuée (SourceForge, Savannah) échanger des services intellectuels (Amazon Mechanical Turk, Yahoo! Answers).
Mais prenons un peu de recul, analysons le phénomène du réseau social sur le web, pour le comparer aux besoins actuels de l’entreprise en matière de réseau et voir ce que pourrait englober le concept d’entreprise 2.0. Nous verrons que l’évolution dans les technologies a apporté une évolution dans le comportement et comment à partir de critères techniques on en revient à la véritable mission de l’informatique, à savoir organiser l’information. Les internautes ont changé, pour ne plus être de simples consommateurs d’informations, mais qui s’affairent à la créer, en s’organisant autour de communautés.
Internet est né il y a plus de 25 ans, mais il a été utilisé au départ comme un moyen de communication traditionnel. C’était un mass-media comme les autres. Mais les particularités rendues possibles par l’internet ont progressivement commencé à être utilisées. Récemment, les aspects techniques rédhibitoires au partage d’information par tout un chacun ont été supplantées par des plateformes conviviales et accessibles à tous.
Ceci a permit aux internautes de se concentrer sur la mise en commun d’intérêts et le partage de l’information qu’ils aiment. Avec les possibilités des langages web actuels, on peut considérer qu’il n’y a pratiquement pas de limites aux inventions que le mouvement social a actuellement engagées. La technologie a définitivement révolutionné la communication vers plus d’ouverture.
Ainsi, toutes ces caractéristiques sont des réalités de l’internet. Aujourd’hui, les entreprises s’ouvrent aux nouvelles technologies. Comment vont-elles confronter cette gestion de l’information au départ volontairement verticale aux croisements que les utilisateurs vont amener à travers les usages et pratiques qu’ils ont acquis dans leur expérience personnelle de l’information ?
De ces différents éléments j’ai dégagé la problématique suivante :
Quelle valeur ajoutée en entreprise pour les technologies et usages du web2.0 ?
Ce mémoire sera ainsi l’occasion d’analyser cela sous plusieurs axes, celui des technologies, celui du comportement des utilisateurs, et celui des méthodes ou des processus mais également à la lumière du contexte d’IBM, qui a été très enrichissant sur ces domaines.
[1] Marc Prensky, « Digital natives, digital immigrants »
[2] Source : Le monde Informatique, article paru le 12/03/2008
Tags: entreprise2.0, ibm, miage, réseaux-sociaux, thesis, web2.0 Posted in
